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    振(zhen)泰人多年來不斷的(de)創新、超越自我，努力為客戶(hu)(hu)提供完善(shan)的(de)篩分解(jie)決方(fang)案、及時周到(dao)的(de)服(fu)務(wu)，而(er)不僅僅是產品(pin)(pin)。我們始終堅持(chi)以(yi)品(pin)(pin)質打(da)造品(pin)(pin)牌，以(yi)服(fu)務(wu)提升品(pin)(pin)牌的(de)品(pin)(pin)牌發(fa)展(zhan)戰略，而(er)振(zhen)泰人"生(sheng)產優質產品(pin)(pin)，滿足(zu)客戶(hu)(hu)所需(xu)"的(de)質量承(cheng)諾也不會因產品(pin)(pin)的(de)出廠而(er)終止。我們始終追求讓用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)從振(zhen)泰購買的(de)每一臺振(zhen)動(dong)篩分設(she)備(bei)都感到(dao)滿意，并幫助用(yong)戶(hu)(hu)將設(she)備(bei)的(de)使(shi)用(yong)價值增值至最大。

    我(wo)們(men)在(zai)不(bu)斷(duan)提高產品品質(zhi)、性能的同時，也在(zai)不(bu)斷(duan)的完(wan)善我(wo)們(men)的服(fu)務(wu)體(ti)系，并(bing)推出了服(fu)務(wu)量化(hua)的概(gai)念——“向(xiang)日葵”服(fu)務(wu)體(ti)系，并(bing)嚴格按照該(gai)服(fu)務(wu)體(ti)系針對不(bu)同服(fu)務(wu)階段——售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后做出更加細節(jie)的要(yao)求，努力(li)實現(xian)我(wo)們(men)讓每(mei)一位用戶(hu)都(dou)滿意的目標。

什么是"向日葵"服務體系？

     振泰(tai)(tai)"向日葵"服(fu)務體系(xi)就是要(yao)把(ba)無形的(de)服(fu)務量化，讓(rang)它(ta)成為(wei)提升振泰(tai)(tai)品牌(pai)知名度(du)的(de)利器(qi)，同時更(geng)是對客戶購買產品的(de)保障，實現(xian)振泰(tai)(tai)“讓(rang)每一位(wei)客戶滿(man)意”的(de)服(fu)務目標，讓(rang)大家用(yong)陽光、快捷的(de)服(fu)務方(fang)式來(lai)塑(su)造一種新的(de)企業文化。

"向日葵"代表什么？

1、向(xiang)日(ri)(ri)葵代表(biao)振泰(tai)人(ren)將客(ke)戶(hu)看作太陽，客(ke)戶(hu)在哪(na)里(li)，我們的服務(wu)就應該面向(xiang)哪(na)里(li)。同時，陽光(guang)促使向(xiang)日(ri)(ri)葵的成長，客(ke)戶(hu)的滿意與口碑才能帶來振泰(tai)機械的快速成長。

2、向日葵花盤內整齊排(pai)列(lie)的(de)千(qian)百個(ge)小顆(ke)粒代表著我們(men)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)振泰人全(quan)情投入、分工協作的(de)團(tuan)隊(dui)理念(nian)和(he)以(yi)協調統一(yi)(yi)(yi)、目標一(yi)(yi)(yi)致的(de)信念(nian)達成最優秀的(de)產品和(he)服(fu)務(wu)思想。

3、客(ke)戶的需求如同(tong)陽光，是(shi)我們關注的焦(jiao)(jiao)點，而優質的服務理念、服務模式如同(tong)向日葵，緊隨焦(jiao)(jiao)點而轉動。

4、向日葵代表著笑(xiao)臉(lian)服務(wu)，是振(zhen)泰人隨處可見微(wei)笑(xiao)的臉(lian)龐(pang)。

5、向日葵代表振泰人充滿陽光的(de)(de)工作方式，持續滿足客(ke)戶不斷增(zeng)長的(de)(de)需要，為客(ke)戶創造價值做為追求(qiu)。

6、向日葵花盤上無(wu)縫(feng)(feng)排列的小(xiao)顆粒，象(xiang)征振泰(tai)人提出的36524無(wu)縫(feng)(feng)服務模式，即365天24小(xiao)時(shi)(shi)無(wu)縫(feng)(feng)服務，最大(da)程度滿足客戶(hu)隨時(shi)(shi)的需要。

7、向日葵的(de)果實代表了豐(feng)收的(de)喜悅。

8、向日葵的(de)(de)黃色花瓣代表了(le)振泰人對未(wei)來(lai)的(de)(de)美好憧景。

振泰向日葵服務體系細則

1、本著"致力成為您滿(man)意的(de)合作伙(huo)伴"的(de)精神，以精湛的(de)技術(shu)實(shi)力、優質的(de)服(fu)務(wu)態度為客戶(hu)服(fu)務(wu)。每名員(yuan)工對客戶(hu)投訴均應積(ji)極處理，陽光(guang)服(fu)務(wu)，禮(li)貌接待；

2、實施(shi)36524無縫服務：全年365天(tian)每(mei)天(tian)24小時不間斷的(de)服務，最大程度滿足(zu)客戶隨(sui)時的(de)需求；

3、實行(xing)首問責任(ren)制，團隊任(ren)一成員均有義(yi)務接待客戶，接到客戶咨詢、疑問、投訴后(hou)，將客戶的需求送交到正(zheng)常的管(guan)理流(liu)程，迅速處理，盡快(kuai)解(jie)決(jue)，在48小時內答(da)復客戶，如需求未得到解(jie)決(jue)，則(ze)保持更(geng)近(jin)，直至客戶滿意(yi)為止；

4、遇(yu)有爭議(yi)，按合(he)同有關條款由(you)專(zhuan)人(ren)負責(ze)協(xie)調(diao)。如果出現與客(ke)戶的(de)爭議(yi)或者服務不到(dao)而使客(ke)戶受損(sun)失(shi)的(de)，應(ying)該(gai)以先解決問題(ti)，后追究責(ze)任為原則，使客(ke)戶損(sun)失(shi)最小化；

5、積(ji)極(ji)受理(li)(li)和處(chu)理(li)(li)售(shou)出產品(pin)的異議，擬定(ding)異議處(chu)理(li)(li)方(fang)案，并對異議處(chu)理(li)(li)的及時性進行跟蹤檢查(cha)；

6、對顧(gu)客開展(zhan)技(ji)術服務(wu)，跟(gen)蹤了解產(chan)品售后(hou)情況，為(wei)顧(gu)客提供咨詢(xun)服務(wu)；

7、建(jian)立(li)客戶檔案，并(bing)進行追蹤；

   1) 對所有服(fu)務電話接到的(de)日常信息及處(chu)理進行詳細登記保(bao)管；

   2) 建立(li)客戶檔案，掌(zhang)握所售設(she)備使(shi)用地點、運(yun)行(xing)狀(zhuang)況(kuang)、回訪時間、聯系方式(shi)、安裝時間、試機情況(kuang)、安裝調試人員、以及維修記錄；

   3) 對已過保(bao)修期的設(she)備(bei)客戶進(jin)行通(tong)知；并(bing)定期告知設(she)備(bei)保(bao)養(yang)細節；

   4) 對產品質量(liang)及服(fu)務問題(ti)進行統計分析，提(ti)升(sheng)品質服(fu)務；

8、非質(zhi)量(liang)原(yuan)因導致(zhi)的(de)客戶(hu)(hu)投訴(su)，由客戶(hu)(hu)經理配合售(shou)后(hou)服務人員(yuan)對人為(wei)因素造成的(de)損壞進(jin)行(xing)問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位(wei)，并對客戶(hu)(hu)操(cao)作人員(yuan)進(jin)行(xing)操(cao)作指導和培訓；

9、非質量原因(yin)導致的設備損壞問題，服務(wu)(wu)過程中如產生費用須(xu)事(shi)先報客戶(hu)同意并(bing)經確(que)認后，才能啟動(dong)該服務(wu)(wu)，整個(ge)過程需清晰、透(tou)明、高效，不能讓(rang)客戶(hu)留有任何(he)疑(yi)問，始終(zhong)將客戶(hu)利益放(fang)在第一(yi)位。

    振(zhen)泰人希望通過我(wo)們(men)(men)不斷完善的(de)(de)(de)(de)向日葵服務體系，不僅將(jiang)每一位客(ke)戶購買(mai)的(de)(de)(de)(de)設(she)備價值最大化(hua)，更要(yao)使客(ke)戶始終享(xiang)受到最好的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關配套(tao)服務，并且在(zai)最需要(yao)幫助的(de)(de)(de)(de)時候，總是(shi)能(neng)首先想到我(wo)們(men)(men)振(zhen)泰人。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)頭腦從不停止思考(kao)，我(wo)們(men)(men)不斷了(le)解客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求，并將(jiang)之應用到我(wo)們(men)(men)設(she)備設(she)計、生產以及服務當中，努力實現我(wo)們(men)(men)“讓每一位客(ke)戶滿意”的(de)(de)(de)(de)服務目標。

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